出于交流探讨的目的，本文为大家呈现《广东省景区游客满意度大数据调查报告（2018）》的全部内容，共同探讨广东省旅游业的发展。本报告由广东省景区行业协会委托中山大学城市化研究院、知景大数据工作室（技术支持）编写。

技术路线图

2018年A级景区数量

　　在历史文化类景区中，“不错”“值得”是游客最深刻的印象，岭南文化、建筑、表演节目是重要吸引因素。此外，游客们同样关心景区的环境、门票。
 

 　　在滨海旅游类景区中，游客最关注沙滩、海水等景观环境；同时酒店、设施的条件和门票也是重要的考虑因素。

 　　在自然景观类景区中，自然风景是影响游客体验的核心要素，爬山、瀑布是游客的普遍选择，山顶玻璃成为热门的打卡点。

      在度假休闲类景区中，互动性较强的游乐、游戏类活动项目较受欢迎，景区环境和设施是游客获得积极体验的重要因素；亲子家庭依然是度假休闲类景区主要的客源市场。
 

      在温泉旅游类景区中，游客最关注环境、卫生和设施，贴心的服务、干净的池水与毛巾是重要的加分亮点。

      在科技教育类景区中，小朋友是最重要的客户。知识、教育、趣味、娱乐的有机融合，实现了寓教于乐，是学校和家庭教育的潮流之一。

 
　　在主题游乐类景区中，小朋友是主要的游玩群体。动物和节目表演都深受游客喜爱，刺激类项目获得青睐，夜游项目渐受关注，或成新宠；但是娱乐设施排队问题给游客带来了负面体验感。


       2.3 广东省景区各要素游客满意度评价
       旅游景观满意度最高，餐饮和基础设施稍逊色于其他指标
　　广东省的景区在旅游景观、娱乐、景区形象、住宿、购物、交通、管理与服务满意度得分较高，均超过了70分的水平，餐饮、基础设施得分稍逊色。（注：游客针对“交通”的评论主要集中在停车、收费等方面，并非指道路建设等硬件设施。)

 

广东景区分指标满意度评价

         景区形象：历史文化内涵亟待提升，文化活动需创新
　　在景区形象方面，历史和人文文化都是影响游客满意度的重要因素。历史底蕴深厚、人文气息浓厚等给游客带来了美好的体验。但是需要创新文化展示的活动，避免活动单调乏味；同时提升景区的服务质量，加强对商业行为的管控。
 

 
广东省景区“景区形象”词频分布图
   

       基础设施：智能化订取票效率高，管理维护水平需提高
　　在基础设施方面，网络订取票方便、厕所干净、配套设施齐全为景区赢来了不少游客口碑。但是缺少指示牌、指示牌内容模糊、设备陈旧故障多等问题也引起游客不满，建议增设指示牌，定期更新内容、维修和保养设备。

 广东省景区“基础设施”词频分布图

     在管理与服务方面，广大游客认为景区的卫生比较干净。但景区门票价格高、收费混乱降低了游客的体验感，可见规范定价是提升管理与服务层面满意度的突破点之一。建议景区根据游玩项目制定一次性定价，减少额外收费项目。